POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – PATITAS COQUETAS
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecer prendas artesanales de la más alta calidad para el bienestar y estilo de tus mascotas. Entendemos que realizar compras en línea puede generar dudas sobre el tallaje, por lo que hemos diseñado una política clara y justa para resolver cualquier inconveniente con tus pedidos, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. PRODUCTOS DE COLECCIÓN DE TEMPORADA (STOCK ESTÁNDAR)
Si adquiriste una prenda del catálogo general (que no fue fabricada sobre diseño o medidas específicas) y deseas realizar un cambio de talla o devolución porque no le quedó o no fue de tu total agrado, cuentas con esta opción bajo las siguientes condiciones:
Plazo de Solicitud: Tienes un periodo máximo de 14 días naturales contados a partir del momento en que la empresa de paquetería entregue el paquete en el domicilio indicado.
Restricción: Transcurrido este plazo de 14 días, no se podrán procesar cambios ni devoluciones de stock estándar bajo ninguna circunstancia.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA) – GARANTÍA POR ERROR DE LA MARCA
Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, los productos fabricados con dimensiones específicas proporcionadas por el usuario no admiten cambios ni devoluciones por errores del comprador. Sin embargo, Patitas Coquetas asume total responsabilidad si el error es imputable a nuestra marca.
¿Qué casos aplican?: Si la prenda personalizada llega dañada, manchada, con costuras rotas o si las medidas físicas finales de la prenda difieren visiblemente de las dimensiones que ingresaste en el formulario web.
Plazo de Reporte: Deberás reportar el defecto dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete, enviando un correo electrónico a privacidad@patitascoquetas.com (o al canal de soporte habilitado) incluyendo tu número de orden y fotografías claras que sirvan como evidencia del error o defecto.
Soluciones Disponibles: Si el fallo es validado, podrás elegir entre:
La reposición completa del producto (confección y envío de una prenda nueva) sin costo alguno para ti.
El reembolso total del dinero pagado por dicha prenda. En cualquiera de estas dos opciones de garantía, Patitas Coquetas cubrirá al 100% los gastos de logística y envío.
3. CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL PRODUCTO
Para que nuestro departamento de control de calidad apruebe cualquier cambio o devolución (tanto de stock estándar como de prendas defectuosas que regresen a inspección), el artículo devuelto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estar en perfectas condiciones, completamente limpio y sin marcas de uso.
Estar libre de olores ajenos a la marca, perfumes, lavados o manchas.
Estrictamente libre de pelo de mascota, por motivos de higiene y salud para otros ejemplares, y para posibilitar su reintroducción al catálogo.
Conservar las etiquetas originales debidamente colocadas en la prenda.
Ser devuelto dentro de su empaque o bolsa original de protección.
Importante: Si al recibir la prenda en nuestro taller se determina que no cumple con alguna de las condiciones anteriores, la devolución será rechazada y el artículo se enviará de vuelta al cliente, quien deberá cubrir el costo de dicho envío.
4. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
La asignación de los costos logísticos de transportación se rige bajo las siguientes reglas:
Cambio por opinión o error del Cliente (Stock Estándar): El comprador absorberá la totalidad de los gastos de envío. Esto incluye el costo de la guía para regresar el producto original a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo de la nueva guía de envío para recibir la prenda de reemplazo.
Cambio por error de la marca o defecto de fábrica: Patitas Coquetas cubrirá al 100% el costo de las guías de retorno y reenvío necesarias para subsanar el inconveniente.
5. MÉTODOS Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez que el paquete devuelto llegue físicamente a nuestro taller en Celaya y se verifique satisfactoriamente que cumple con las condiciones de calidad, el Cliente podrá elegir entre los siguientes dos métodos de devolución de recursos:
Crédito en Tienda (Cupón Digital): Se emitirá un código de descuento digital por el valor de la prenda devuelta, aplicable de forma inmediata en cualquier próxima compra dentro de nuestra tienda en línea.
Reembolso Monetario: El dinero se devolverá directamente a la cuenta de PayPal utilizada de origen para la transacción.
Plazo de Respuesta: El procesamiento técnico del reembolso o la emisión del cupón digital se realizará en un periodo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la validación física del producto en nuestro taller. Los tiempos en que el saldo se refleje en tarjetas de crédito o débito tras el reembolso de PayPal dependerán exclusivamente de la institución bancaria del Cliente.
